【導讀】貴州市場監管部門對攜程 、同程
、抖音、美團 、飛豬開展行政約談

　　攜程
、同程、抖音 、美團、飛豬，集中被約談！

　　貴州省市場監督管理局（知識產權局）官網顯示 ，近期
，貴州省市場監督管理局集中約談攜程
、同程、抖音 、美團
、飛豬等五家涉旅平臺企業 。

　　貴州省市場監督管理局要求，相關平臺企業嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規規章 ，堅決制止價格亂象
，維護公平、有序 、誠信的市場環境
。

　　約談會上，貴州省市場監管局針對相關平臺企業可能存在的實施“二選一”
、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價 、價格欺詐
、哄抬價格等問題進行了通報 ，進一步提示了違法風險。

　　同時，貴州省市場監督管理局要求嚴格遵守相關法律法規
，積極履行平臺主體責任，切實加強自律和合規建設；立即開展全面自查自糾 ，禁止價格欺詐、哄抬價格 、價格串通
，嚴禁濫用市場支配地位實施不公平高價
、限定交易等違法行為，切實維護公平競爭的市場秩序 。

　　貴州省市場監管局表示 ，下一步將對相關平臺企業競爭態勢保持密切關注
，對頂風違法、整改不到位的平臺企業及平臺內經營者，將依法從嚴從快查處 ，并公開曝光典型案例
，形成有力震懾，堅決維護貴州省旅游市場良好秩序和消費者合法權益
。

　　同期 ，貴州省市場監管局發布消息稱
，召開規范旅游業價格秩序工作會議，督促各旅行社協會（商會）等進一步規范旅游市場價格行為 ，持續提升旅游業發展質效，營造公平 、有序、誠信的市場環境。會上
，貴州省內多家涉旅行業協會（商會）就維護貴州“避暑季 ”價格秩序發起倡議 。

　　7月31日，貴州省市場監管局發布《關于規范“避暑季
”住宿行業價格行為的提醒告誡函》 ，要求各住宿業及第三方平臺經營者要嚴格遵守價格及相關法律法規規定
，合理制定住宿服務價格，誠信經營 ，不得擾亂住宿市場正常價格秩序。

　　《告誡函》稱
，經營者違反明碼標價規定的，將處5000元以下罰款
。經營者違法情節較重 ，構成價格欺詐的最高罰款50萬元
，構成哄抬價格的最高罰款300萬元，構成相互串通
、操縱客房價格的最高罰款500萬元。

　　此前 ，2024年9月
，廣東省消委會針對“在線旅游平臺酒店預退訂規則”展開調查 。其中，攜程旅行、美團 、同程旅行
、去哪兒旅行、途牛旅游 、飛豬旅行等六大平臺均在調查之列
。

　　據中國電子商會旗下的消費服務保障平臺“消費保 ”數據 ，自2021年以來，中國電子商會旗下的消費服務保障平臺消費保等收到8386件跟團游相關投訴。截至2025年上半年
，跟團游的有效投訴數量達到了1533件 。

　　消費保受理的跟團游用戶有效投訴顯示，投訴榜的前八的OTA平臺分別為：攜程
、飛豬、去哪兒 、美團旅行
、同程旅行、途牛旅行 、智行火車票
、馬蜂窩
。

　　消費保數據顯示 ，跟團游用戶投訴問題類型主要包括退款糾紛問題、虛假宣傳問題 、服務態度差（10.96%）、亂收費（9.44%）
、強制消費（5.94%）等。其中退款糾紛占23.40%
，虛假宣傳22.70%，強制消費5.94%——但若把“亂收費
”“擅自變更行程”等關聯項合并 ，涉強制消費類投訴實際占比遠超當前占比 。

　　針對跟團游行業所提及的投訴問題
，消費保研究院專家發布消費提示，出發前牢記“三查三留 ”：

　　一查旅行社資質 ，登錄“全國旅游監管服務平臺”核驗；

　　二查合同條款
，重點看“費用包含
”“變更取消”條款；

　　三查網絡評價，多平臺交叉比對
。

　　同時 ，保留好聊天記錄、付款憑證 、行程單
，如遇強制消費可撥打12345或直接在消費保
、12315平臺實名投訴。

（文章來源：中國基金報）