為貫徹落實(shí)黨中央 、國(guó)務(wù)院決策部署 ，完善擴(kuò)大消費(fèi)長(zhǎng)效機(jī)制
，更好滿足消費(fèi)領(lǐng)域金融服務(wù)需求，近日中國(guó)人民銀行
、國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部 、商務(wù)部
、金融監(jiān)管總局、中國(guó)證監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。

　　《意見》以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo) ，深入踐行金融工作的政治性 、人民性
，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)從消費(fèi)供給和需求兩端強(qiáng)化金融服務(wù)，滿足各類主體多樣化融資需求 ，推動(dòng)擴(kuò)大高質(zhì)量消費(fèi)供給，助力釋放消費(fèi)增長(zhǎng)潛能 。《意見》從支持增強(qiáng)消費(fèi)能力、擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)域金融供給
、挖掘釋放居民消費(fèi)潛力、促進(jìn)提升消費(fèi)供給效能 、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和政策支撐保障等六個(gè)方面提出19項(xiàng)重點(diǎn)舉措
。

　　《意見》指出
，要夯實(shí)宏觀經(jīng)濟(jì)金融基礎(chǔ)，支持居民就業(yè)增收 ，優(yōu)化保險(xiǎn)保障
，積極培育消費(fèi)需求。強(qiáng)化結(jié)構(gòu)性貨幣政策工具激勵(lì)，加大對(duì)服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域信貸支持 ，發(fā)展債券
、股權(quán)等多元化融資渠道 。

　　《意見》強(qiáng)調(diào)
，要聚焦消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域加大金融支持，結(jié)合消費(fèi)場(chǎng)景和特點(diǎn)創(chuàng)新金融產(chǎn)品 ，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域金融服務(wù)提質(zhì)增效
。優(yōu)化消費(fèi)支付服務(wù)
，健全消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。

　　下一步 ，中國(guó)人民銀行將會(huì)同有關(guān)部門加快推動(dòng)《意見》各項(xiàng)政策實(shí)施落地
，強(qiáng)化跟蹤監(jiān)測(cè)，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)加大消費(fèi)領(lǐng)域金融支持力度 ，為更好發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用提供有力金融支撐 。

　　附件：

中國(guó)人民銀行 國(guó)家發(fā)展改革委 財(cái)政部 商務(wù)部 金融監(jiān)管總局 中國(guó)證監(jiān)會(huì)關(guān)于金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的指導(dǎo)意見

　　為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，推動(dòng)大力提振消費(fèi)
，完善擴(kuò)大消費(fèi)長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)金融供給 ，更好滿足消費(fèi)領(lǐng)域金融服務(wù)需求
，現(xiàn)提出以下意見。

　　一 、總體要求

　　支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)，是金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容 ，是金融工作政治性
、人民性的具體體現(xiàn)
。要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)
，深入貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，完整 、準(zhǔn)確
、全面貫徹新發(fā)展理念 ，不斷完善金融服務(wù)體系
，提升金融服務(wù)能力，聚焦消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)加大金融支持力度 ，為更好發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用提供有力支撐。

　　——堅(jiān)持促進(jìn)優(yōu)化供給與擴(kuò)大需求相結(jié)合 。把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來
，加大消費(fèi)供給的金融資源投入，提升消費(fèi)需求的金融服務(wù)水平 ，促進(jìn)生產(chǎn)、分配 、流通
、消費(fèi)良性循環(huán)
。

　　——堅(jiān)持金融創(chuàng)新與市場(chǎng)化、法治化相結(jié)合。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)在依法合規(guī) 、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，優(yōu)化金融資源配置
，加強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為消費(fèi)領(lǐng)域提供多樣化、差異化金融服務(wù) ，有針對(duì)性地滿足合理消費(fèi)融資需求 。

　　——堅(jiān)持線上服務(wù)和線下支持相結(jié)合
。不斷強(qiáng)化金融服務(wù)與消費(fèi)場(chǎng)景的融合
，基于移動(dòng)終端載體，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)
、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段 ，拓寬線上金融支持消費(fèi)渠道
，強(qiáng)化線下金融服務(wù)，提供便捷高效的消費(fèi)金融支持。

　　二、支持增強(qiáng)消費(fèi)能力 ，培育消費(fèi)需求

　　（一）夯實(shí)宏觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
，穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期 。加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持力度，強(qiáng)化金融與財(cái)政 、產(chǎn)業(yè)等政策協(xié)同聯(lián)動(dòng)
。實(shí)施好貨幣政策 ，加強(qiáng)逆周期和跨周期調(diào)節(jié)
，綜合運(yùn)用準(zhǔn)備金
、再貸款再貼現(xiàn)、公開市場(chǎng)操作等多種貨幣政策工具，保持流動(dòng)性充裕 ，持續(xù)推動(dòng)社會(huì)綜合融資成本下降。實(shí)施好財(cái)政政策，更好發(fā)揮消費(fèi)在暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán) 、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的積極作用 。健全投資和融資相協(xié)調(diào)的資本市場(chǎng)功能
，推動(dòng)中長(zhǎng)期資金入市，促進(jìn)資本市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展
。

　　（二）支持居民就業(yè)增收 ，增強(qiáng)消費(fèi)信心。強(qiáng)化民營(yíng)和小微企業(yè)
、個(gè)體工商戶等吸納就業(yè)能力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)主體金融服務(wù) 。深入實(shí)施創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策
，鼓勵(lì)因地制宜適當(dāng)放寬創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)條件，簡(jiǎn)化審批流程 ，促進(jìn)符合條件的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)業(yè)增收。加快推進(jìn)勞動(dòng)、資本 、知識(shí)
、技術(shù)等要素市場(chǎng)化配置和融資服務(wù)機(jī)制健全完善
，增加居民家庭可支配收入
。創(chuàng)新適應(yīng)家庭財(cái)富管理需求的金融產(chǎn)品，規(guī)范居民投資理財(cái)業(yè)務(wù) ，提高居民財(cái)產(chǎn)性收入。

　　（三）支持優(yōu)化保障體系
，提升消費(fèi)意愿 。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)研發(fā)符合參加人養(yǎng)老需求、具有長(zhǎng)期限特征且具有一定收益率的個(gè)人養(yǎng)老金專屬產(chǎn)品，促進(jìn)養(yǎng)老財(cái)富儲(chǔ)備和穩(wěn)健增值
。加快推進(jìn)商業(yè)保險(xiǎn)年金產(chǎn)品創(chuàng)新。擴(kuò)大商業(yè)健康保險(xiǎn)覆蓋面 ，提升服務(wù)保障水平 。發(fā)展商業(yè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)
。推動(dòng)商業(yè)健康保險(xiǎn)加大創(chuàng)新藥支持力度
，滿足人民群眾多層次 、個(gè)性化的健康保障需求。支持發(fā)展老年旅游保險(xiǎn)，鼓勵(lì)擴(kuò)大旅游保險(xiǎn)覆蓋面 。

　　三
、著力提升金融機(jī)構(gòu)專業(yè)化服務(wù)能力 ，擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)域金融供給

　　（四）發(fā)揮信貸支持主渠道作用
。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)建立健全內(nèi)部組織架構(gòu)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供精準(zhǔn)、高效 、便捷的消費(fèi)領(lǐng)域金融服務(wù)。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下
，創(chuàng)新優(yōu)化信貸產(chǎn)品，加大對(duì)符合條件的消費(fèi)行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體首貸、續(xù)貸
、信用貸、中長(zhǎng)期貸款支持力度 ，滿足消費(fèi)領(lǐng)域多樣化金融需求 。鼓勵(lì)利用政府性融資擔(dān)保增信措施
，支持更多消費(fèi)領(lǐng)域貸款投放
。推廣互聯(lián)網(wǎng) 、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與消費(fèi)金融的融合應(yīng)用，優(yōu)化線上消費(fèi)信貸產(chǎn)品申請(qǐng)
、審批和放款流程 ，提高消費(fèi)融資便利度。支持金融機(jī)構(gòu)提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力
，在確保覆蓋經(jīng)營(yíng)成本和商業(yè)可持續(xù)前提下自主理性定價(jià)，合理適度擴(kuò)大客戶支持范圍 ，促進(jìn)消費(fèi)貸款提質(zhì)增量
，增強(qiáng)金融服務(wù)可持續(xù)性 。

　　（五）強(qiáng)化結(jié)構(gòu)性貨幣政策工具激勵(lì)。鼓勵(lì)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)批發(fā)零售、住宿餐飲 、文體娛樂
、旅游、教育 、居民服務(wù)等服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域的各類經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放貸款，支持其提升服務(wù)消費(fèi)供給質(zhì)效
。設(shè)立服務(wù)消費(fèi)與養(yǎng)老再貸款 ，額度5000億元
，對(duì)21家全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)以及5家屬于系統(tǒng)重要性金融機(jī)構(gòu)的城市商業(yè)銀行發(fā)放的服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域貸款，可按照貸款本金的100%申請(qǐng)?jiān)儋J款。用好用足支農(nóng)支小再貸款額度 ，對(duì)其余地方法人銀行機(jī)構(gòu)發(fā)放的服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域涉農(nóng)
、小微企業(yè)貸款，給予相應(yīng)支持 。

　　（六）加大債券市場(chǎng)融資支持力度
。支持符合條件的文化、旅游 、教育等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)發(fā)行債券。鼓勵(lì)符合條件的科創(chuàng)企業(yè)通過債券市場(chǎng)募集資金
，推動(dòng)智慧養(yǎng)老
、智能醫(yī)療等消費(fèi)產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí) 。支持符合條件的消費(fèi)金融公司、汽車金融公司 、金融租賃公司發(fā)行金融債券，拓寬資金來源 ，擴(kuò)大消費(fèi)信貸規(guī)模
。推動(dòng)個(gè)人汽車、消費(fèi)
、信用卡等零售類貸款資產(chǎn)證券化增量擴(kuò)面,促進(jìn)盤活信貸存量
，提升消費(fèi)信貸供給能力。

　　（七）積極發(fā)展股權(quán)融資 。支持生產(chǎn)、渠道 、終端等消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈上符合條件的優(yōu)質(zhì)企業(yè)通過發(fā)行上市
、“新三板 ”掛牌等方式融資
。引導(dǎo)社會(huì)資本加大對(duì)服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域投資，通過“長(zhǎng)期資本
”“耐心資本”滿足長(zhǎng)周期消費(fèi)產(chǎn)業(yè)融資需求。積極發(fā)揮私募股權(quán)投資基金和創(chuàng)業(yè)投資基金作用 ，加大對(duì)處于種子期、初創(chuàng)期企業(yè)的股權(quán)投資 。鼓勵(lì)有條件的地方利用政府投資基金
，以市場(chǎng)化方式參與康養(yǎng) 、文旅等消費(fèi)重點(diǎn)項(xiàng)目和數(shù)字
、綠色等新型消費(fèi)領(lǐng)域
。鼓勵(lì)發(fā)行消費(fèi)ETF等特色投資產(chǎn)品。

　　（八）拓展多元化消費(fèi)融資渠道 。引導(dǎo)消費(fèi)金融公司提升自主獲客和自主風(fēng)控能力，合理確定貸款綜合利率水平。發(fā)揮汽車金融公司專營(yíng)特色功能 ，豐富居民購(gòu)車消費(fèi)信貸產(chǎn)品供給
，做好對(duì)汽車經(jīng)銷商的信貸支持
。規(guī)范小額貸款公司業(yè)務(wù)發(fā)展，聚焦服務(wù)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)戶等群體促進(jìn)擴(kuò)大商品服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)。鼓勵(lì)商業(yè)銀行 、消費(fèi)金融公司
、汽車消費(fèi)公司和小額貸款公司在符合監(jiān)管要求前提下 ，相互合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
，開發(fā)符合各類消費(fèi)場(chǎng)景需求的金融產(chǎn)品 。

　　四 、加大消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持，助力挖掘釋放消費(fèi)潛力

　　（九）推動(dòng)擴(kuò)大商品消費(fèi)
。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)多渠道
、多方式做好消費(fèi)品以舊換新金融服務(wù)。加大對(duì)報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收拆解、廢舊家電回收及家電以舊換新 、家裝廚衛(wèi)“煥新 ”、生活必需品保供相關(guān)企業(yè)信貸支持力度 。積極開展汽車貸款業(yè)務(wù) ，綜合借款人信用水平
、還款能力等，合理確定貸款發(fā)放比例、期限和利率
，適當(dāng)減免汽車以舊換新過程中提前結(jié)清貸款產(chǎn)生的違約金
。加強(qiáng)對(duì)綠色智能家電家居生產(chǎn)和消費(fèi)的金融支持，優(yōu)化審批流程 ，提升服務(wù)質(zhì)效。強(qiáng)化金融支持外貿(mào)企業(yè)拓內(nèi)銷力度
，完善內(nèi)貿(mào)險(xiǎn)服務(wù)，擴(kuò)大外貿(mào)優(yōu)品消費(fèi) 。

　　（十）支持發(fā)展服務(wù)消費(fèi)
。堅(jiān)持促消費(fèi)與惠民生相結(jié)合 ，加大對(duì)服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域信貸支持力度
，結(jié)合服務(wù)消費(fèi)具體場(chǎng)景和特點(diǎn)，提供個(gè)性化 、差異化金融產(chǎn)品和服務(wù)。增加對(duì)批發(fā)零售
、餐飲住宿、家政服務(wù) 、養(yǎng)老托育等領(lǐng)域信貸投放 ，重點(diǎn)豐富適合小微企業(yè)的信用類金融產(chǎn)品
，支持經(jīng)營(yíng)主體產(chǎn)業(yè)升級(jí)
、業(yè)態(tài)融合，助力挖掘基礎(chǔ)型服務(wù)消費(fèi)潛力 。圍繞文化旅游、體育 、娛樂
、教育培訓(xùn)、居住服務(wù)等領(lǐng)域創(chuàng)新融資模式 ，在依法合規(guī) 、風(fēng)險(xiǎn)可控前提下結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期適當(dāng)延長(zhǎng)貸款期限
，積極開展應(yīng)收賬款
、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，促進(jìn)激發(fā)改善型服務(wù)消費(fèi)活力
。

　　（十一）助力培育新型消費(fèi)。探索金融支持?jǐn)?shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi) 、健康消費(fèi)等新型消費(fèi)的有效渠道和方式 。加強(qiáng)金融創(chuàng)新 ，支持發(fā)展體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)
、定制消費(fèi)等消費(fèi)新模式。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)與商家合作開發(fā)適合新型消費(fèi)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極參與商家促消費(fèi)活動(dòng)
，為消費(fèi)者適當(dāng)減費(fèi)讓利
。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)與社交電商、直播電商等開展合作，健全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)特點(diǎn)的內(nèi)部管理機(jī)制 ，在風(fēng)險(xiǎn)可控 、權(quán)責(zé)明確的基礎(chǔ)上
，合理確定授信額度
、期限和利率，積極滿足商戶和消費(fèi)者融資需求。

　　五、強(qiáng)化消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施和流通體系的金融支持 ，促進(jìn)提升消費(fèi)供給效能

　　（十二）支持消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 。圍繞文旅體育設(shè)施 、賽事演藝場(chǎng)館
、醫(yī)療養(yǎng)老設(shè)施、通信基站 、充電裝備
、適老改造等消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域
，探索創(chuàng)新適應(yīng)資金需求特點(diǎn)的金融產(chǎn)品和融資模式
。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)領(lǐng)域重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目，優(yōu)化金融產(chǎn)品和服務(wù) ，根據(jù)借款人資信狀況和償債能力 、項(xiàng)目投資回報(bào)周期等
，優(yōu)化貸款審批條件，合理設(shè)置貸款期限 ，加大貸款投放力度。支持國(guó)際消費(fèi)中心城市
、消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景培育建設(shè)
，為步行街（商圈）改造提升、商業(yè)設(shè)施改造提升 、社區(qū)便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)、縣域商業(yè)體系建設(shè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈條
、全生命周期金融服務(wù) 。支持符合條件的消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)行基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域不動(dòng)產(chǎn)投資信托基金
。

　　（十三）支持商貿(mào)流通體系建設(shè)。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)交通、物流 、倉儲(chǔ)
、供應(yīng)鏈等商貿(mào)流通項(xiàng)目信貸支持力度，支持骨干市場(chǎng)設(shè)施、冷鏈物流基地 、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心
、商場(chǎng)超市、集貿(mào)市場(chǎng)等改造升級(jí) ，加快推進(jìn)數(shù)字化商品流通建設(shè)，降低綜合物流成本和終端消費(fèi)成本 。探索開發(fā)針對(duì)農(nóng)村電商的專屬貸款產(chǎn)品
，打通農(nóng)村電商資金鏈條
。做好航運(yùn)企業(yè)金融服務(wù)，提高海運(yùn) 、水運(yùn)信貸供給 ，支持建設(shè)國(guó)際海運(yùn)
、內(nèi)陸水運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)。深化信息協(xié)同和科技賦能
，結(jié)合商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，為商貿(mào)、物流 、供銷企業(yè)提供資金結(jié)算
、財(cái)務(wù)管理等綜合服務(wù) 。

　　六、加強(qiáng)基礎(chǔ)金融服務(wù) ，助力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

　　（十四）持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)
。支持金融機(jī)構(gòu)聚焦“食 、住、行
、游、購(gòu) 、娛
、醫(yī)
”等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景
，持續(xù)推進(jìn)支付便利化建設(shè)，有效提升現(xiàn)金、銀行卡 、移動(dòng)支付
、數(shù)字人民幣等各類支付方式的兼容性 ，為消費(fèi)者提供更高效、便捷的支付體驗(yàn)。持續(xù)提升適老化支付服務(wù)水平
，優(yōu)化重點(diǎn)領(lǐng)域外卡受理環(huán)境，深化信用卡消費(fèi)與各類場(chǎng)景的合作 ，有效滿足老年人 、外籍來華人員等群體支付服務(wù)需求 。鼓勵(lì)試點(diǎn)地區(qū)在消費(fèi)領(lǐng)域積極穩(wěn)妥推行數(shù)字人民幣。

　　（十五）健全消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)
。依托全國(guó)信用信息共享平臺(tái)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用信息歸集共享
，支持征信機(jī)構(gòu)依法依規(guī)深化對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域信用信息的共享應(yīng)用，精準(zhǔn)識(shí)別各類商戶
、消費(fèi)者信用狀況 ，打造滿足消費(fèi)領(lǐng)域金融服務(wù)需求的專業(yè)化信用產(chǎn)品和服務(wù)，以信用建設(shè)推進(jìn)信用貸款投放。推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)信用體系建設(shè) 。開展“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)
，營(yíng)造誠(chéng)信守法的營(yíng)商環(huán)境
。

　　（十六）加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于金融業(yè)務(wù)全流程 、各環(huán)節(jié) ，強(qiáng)化金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露
，規(guī)范產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳和銷售行為 。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)，強(qiáng)化合作機(jī)構(gòu)管理 ，嚴(yán)格規(guī)范逾期催收行為
。完善金融消費(fèi)糾紛處理機(jī)制
，構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效的業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理渠道。加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育，倡導(dǎo)健康消費(fèi)文化和習(xí)慣 ，引導(dǎo)合理借貸
、理性消費(fèi)
，自覺防范、抵制非法集資及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等非法金融活動(dòng) 。

　　七 、強(qiáng)化組織保障

　　（十七）加強(qiáng)組織統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)推動(dòng)
。各地金融管理部門要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財(cái)政
、商務(wù)及消費(fèi)相關(guān)行業(yè)主管部門的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮金融與財(cái)政、產(chǎn)業(yè)等政策合力 ，因地制宜搭建政金企合作機(jī)制
，切實(shí)做好金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)工作。各金融機(jī)構(gòu)要統(tǒng)籌內(nèi)部資源，強(qiáng)化公司部門和零售部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng) ，及時(shí)制定本行金融支持消費(fèi)具體實(shí)施細(xì)則 。

　　（十八）完善統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和考核評(píng)估
。研究完善消費(fèi)相關(guān)領(lǐng)域貸款統(tǒng)計(jì)口徑，強(qiáng)化部門間信息共享
，提高金融支持消費(fèi)工作針對(duì)性和有效性。各地金融管理部門要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域融資情況的監(jiān)測(cè)分析，督導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)完善融資管理和服務(wù) 。鼓勵(lì)各地結(jié)合實(shí)際 ，探索開展金融支持消費(fèi)政策效果評(píng)估并加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用
，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)加大信貸資源投入。

　　（十九）強(qiáng)化工作宣傳和信息報(bào)送
。加強(qiáng)金融支持消費(fèi)的政策和產(chǎn)品宣傳，豐富宣傳形式 、擴(kuò)大宣傳范圍 ，讓更多企業(yè)和個(gè)人及時(shí)獲得消費(fèi)領(lǐng)域金融信息和服務(wù)。中國(guó)人民銀行各省級(jí)分行要定期報(bào)告金融支持消費(fèi)各項(xiàng)工作進(jìn)展
、存在問題
，提出政策建議 。各金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真總結(jié)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、典型案例和問題建議，及時(shí)向金融管理部門報(bào)告
。

　　中國(guó)人民銀行 國(guó)家發(fā)展改革委

　　財(cái)政部 商務(wù)部

　　金融監(jiān)管總局 中國(guó)證監(jiān)會(huì)

　　2025年6月19日