6月20日 ，“僅退款引發(fā)商家極端要求”話(huà)題登上微博熱搜 。

　　據(jù)封面新聞報(bào)道
，近日，多名消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)反映 ，稱(chēng)在購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)后
，對(duì)商品質(zhì)量不滿(mǎn)意申請(qǐng)退貨，商家雖接受退貨申請(qǐng) ，竟要求消費(fèi)者將商品剪爛、砸壞，直至徹底不能使用
，并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù)，才予以退款
。

　　家住廣東的陳女士在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)殼 ，但收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)低于預(yù)期
，于是發(fā)起了退貨退款申請(qǐng)。賣(mài)家聯(lián)系她協(xié)商溝通，并提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款 ，但必須當(dāng)場(chǎng)損毀手機(jī)殼
，并將照片發(fā)給賣(mài)家以確保手機(jī)殼已完全無(wú)法使用 。

　　成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買(mǎi)了一箱牛奶，由于天氣炎熱 ，收到貨時(shí)牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸
，無(wú)法飲用
。于是，她向電商平臺(tái)發(fā)起了“僅退款 ”申請(qǐng)。對(duì)方很快回復(fù) ，但提出的條件與陳女士的遭遇如出一轍：需要把牛奶全部倒進(jìn)馬桶里
，拍視頻作為申請(qǐng)退款的證據(jù) 。

　　針對(duì)商家為何會(huì)要求消費(fèi)者銷(xiāo)毀商品的問(wèn)題，有賣(mài)家表示 ，此前，“僅退款
”服務(wù)推出后
，部分職業(yè)“薅羊毛”者利用這一規(guī)則鉆空子，收到貨就發(fā)起“僅退款 ”售后服務(wù)。在責(zé)任尚未明確的情況下 ，部分商家被平臺(tái)單方面判定“僅退款
”
，從而損失了貨款和產(chǎn)品，損失慘重
。為了防止被惡意“薅羊毛” 、遏制此類(lèi)現(xiàn)象 ，商家們才提出了“讓消費(fèi)者親手毀掉商品 ”的要求。

　　“僅退款”服務(wù)是指在電商平臺(tái)購(gòu)物過(guò)程中
，當(dāng)遇到商品質(zhì)量問(wèn)題
、與描述不符等情況，并符合平臺(tái)相關(guān)政策時(shí) ，消費(fèi)者可以選擇向賣(mài)家提出僅退款請(qǐng)求
，而無(wú)需將商品退回給賣(mài)家的一種服務(wù) 。

　　僅退款服務(wù)簡(jiǎn)化了售后服務(wù)流程，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本 ，使消費(fèi)者在遭遇商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能快速獲得賠償
，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益
。但是，在實(shí)際運(yùn)行中卻滋生了惡意“僅退款
”行為 ，成為一些人“薅羊毛”的捷徑。

　　引發(fā)諸多質(zhì)疑的“僅退款 ”正在逐步退出歷史舞臺(tái)，今年4月22日
，多家電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款
”規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，“僅退款”或?qū)⒃陔娚绦袠I(yè)迎來(lái)終結(jié) 。

　　據(jù)淘寶規(guī)則表示 ，為平衡實(shí)現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升
，后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣(mài)家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理
。

　　這是自去年7月淘寶率先松綁“僅退款 ” ，京東、快手等跟進(jìn)優(yōu)化規(guī)則后
，電商平臺(tái)正式取消“僅退款
”。

（文章來(lái)源：界面新聞）