8月20日，在廣東的一家小米手機店內(nèi) ，忙碌工作的女子感到饑腸轆轆
，于是她打開手機，通過美團平臺點了一份“拼好飯” 。在焦急等待后 ，外賣終于送達
。然而，騎手將外賣遞給她時
，竟隨口冒出一句“狗飯 ”。這突如其來的侮辱性言語，讓女子瞬間愣住 ，她不敢相信自己的耳朵
，原本期待的美食此刻也變得索然無味 。

　　女子怎么也沒想到，自己花錢點的外賣 ，竟會換來這樣的羞辱。氣憤不已的她
，在騎手離開后，立刻撥打了騎手的電話進行質(zhì)問
。她本以為騎手會意識到自己的錯誤并道歉 ，可沒想到
，電話那頭的騎手態(tài)度極其囂張。騎手不僅沒有絲毫歉意，還理直氣壯地表示：“我們平臺就是這樣叫的 ，我叫習慣了！
”面對女子的憤怒指責
，騎手更是火上澆油，直接說道：“有病就別吃！不吃你退款！”騎手如此惡劣的態(tài)度 ，讓女子的憤怒達到了頂點 。

　　女子無法咽下這口氣，她決定要為自己討回一個公道
。于是
，她調(diào)取了店內(nèi)的監(jiān)控視頻，將騎手送餐時稱“狗飯 ”的畫面清晰記錄下來。隨后 ，女子將這段監(jiān)控視頻以及與騎手的通話音頻一同發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)上
，希望能引起大家的關(guān)注，讓更多人看到騎手的惡劣行為 。

　　目前 ，當事人稱已找平臺投訴
，客服回應(yīng)說會處罰這個騎手
。

　　對此，羊城晚報記者詢問美團客服 ，如遇此情況
，美團方會如何處理？美團客服表示，用戶投訴后 ，會盡快反饋監(jiān)管部門進行整改和自查
，對騎手進行相關(guān)輔導和培訓，提高其服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。同時 ，美團客服稱，平臺對騎手和站點有一套完整的管控體系：首先騎手所在站點站長會對騎手進行批評教育
，其次會停止騎手一段時間的接單，同時要求騎手參與服務(wù)系列的培訓和考試 ，以上處罰均會以通知書形式告知騎手 。此外
，平臺還會對騎手的站點做相應(yīng)的扣罰
。

　　來源：綜合羊城晚報 、河南法治報
、中華網(wǎng)

（文章來源：新聞在線）