| 代碼 | 名稱 | 當前價 | 漲跌幅 | 最高價 | 最低價 | 成交量(萬) |
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8月20日,在廣東的一家小米手機店內(nèi) ,忙碌工作的女子感到饑腸轆轆,于是她打開手機,通過美團平臺點了一份“拼好飯” 。在焦急等待后 ,外賣終于送達。然而,騎手將外賣遞給她時,竟隨口冒出一句“狗飯 ”。這突如其來的侮辱性言語,讓女子瞬間愣住 ,她不敢相信自己的耳朵,原本期待的美食此刻也變得索然無味 。
女子怎么也沒想到,自己花錢點的外賣 ,竟會換來這樣的羞辱。氣憤不已的她,在騎手離開后,立刻撥打了騎手的電話進行質(zhì)問。她本以為騎手會意識到自己的錯誤并道歉 ,可沒想到,電話那頭的騎手態(tài)度極其囂張。騎手不僅沒有絲毫歉意,還理直氣壯地表示:“我們平臺就是這樣叫的 ,我叫習慣了!”面對女子的憤怒指責,騎手更是火上澆油,直接說道:“有病就別吃!不吃你退款!”騎手如此惡劣的態(tài)度 ,讓女子的憤怒達到了頂點 。
女子無法咽下這口氣,她決定要為自己討回一個公道。于是,她調(diào)取了店內(nèi)的監(jiān)控視頻,將騎手送餐時稱“狗飯 ”的畫面清晰記錄下來。隨后 ,女子將這段監(jiān)控視頻以及與騎手的通話音頻一同發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)上,希望能引起大家的關(guān)注,讓更多人看到騎手的惡劣行為 。
目前 ,當事人稱已找平臺投訴,客服回應(yīng)說會處罰這個騎手。
對此,羊城晚報記者詢問美團客服 ,如遇此情況,美團方會如何處理?美團客服表示,用戶投訴后 ,會盡快反饋監(jiān)管部門進行整改和自查,對騎手進行相關(guān)輔導和培訓,提高其服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。同時 ,美團客服稱,平臺對騎手和站點有一套完整的管控體系:首先騎手所在站點站長會對騎手進行批評教育,其次會停止騎手一段時間的接單,同時要求騎手參與服務(wù)系列的培訓和考試 ,以上處罰均會以通知書形式告知騎手 。此外,平臺還會對騎手的站點做相應(yīng)的扣罰。
來源:綜合羊城晚報 、河南法治報、中華網(wǎng)
(文章來源:新聞在線)
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